Alors que les marques mondiales doivent offrir une expérience client fiable et cohérente, les hôtels de charme doivent fidéliser leurs clients et générer le support bouche à oreille sans égal de clients satisfaits. Offrir aux clients une expérience mémorable dans la chambre consiste à leur fournir les fonctionnalités pratiques auxquelles ils s’attendent, tout en leur permettant de créer leur propre environnement en fonction de leurs préférences, du contrôle de l’éclairage et du réglage de la température aux dernières installations de divertissement dans la chambre.
En plus de contrôler la température et la ventilation de la pièce, un système de gestion de bâtiment moderne peut être programmé pour fournir de l’air frais dès l’invitation du client afin d’éliminer toutes les odeurs et odeurs persistantes. Des solutions qui contribuent à une expérience client toujours plus élevée sont disponibles pour tous les 
types d’hôtels – des petites exploitations familiales aux grandes stations de luxe. Ces solutions intelligentes intègrent tous les domaines de l’automatisation des salles afin de permettre aux clients de contrôler totalement leur propre environnement.
Il est important que les thermostats soient dotés d’interfaces utilisateur très simples dans les salles afin de faciliter le réglage des paramètres. Lorsque cela s’avère difficile pour le client, le personnel de la réception doit pouvoir effectuer les réglages souhaités en termes de température ou de vitesse du ventilateur à partir de la réception de l’hôtel. Une interface utilisateur intuitive et similaire à la réception peut donner un aperçu instantané de toutes les chambres et indiquer si chaque chambre est préparée et prête, si elle fonctionne efficacement, en cas de défaillance technique (telle qu’une fuite d’eau), si le Wi-Fi fonctionne ou si une fenêtre a été laissée ouverte.
