Le client est roi, encore plus lorsqu’il prend la peine de sélectionner l’hébergement ou l’hôtel 3, 4 ou 5 étoiles qui va l’accueillir.

Si vous en managez un, assurez-vous que votre établissement réponde parfaitement aux besoins et attentes des clients qui séjourneront dans votre palace; c’est d’une importance capitale pour prolonger la relation et les fidéliser autant que possible.

Que faut-il pour répondre à des exigences pointues lorsqu’on est un hôtel?

Importance de l’aspect extérieur

Cela commence par la partie externe de votre hôtel , car c’est elle qui donne la toute première impression à ce qu’il pourrait y avoir à l’intérieur. C’est pour cela que vous ne devriez pas négliger son aménagement.

Des espaces verts comme les haies ou les allées doivent être soignés afin de faire montre du soin de l’endroit. Vous pouvez aussi appliquer des gravillons dans les jardins de l’hôtel. Pas de jardin? Pas grave ! Même sans espace vert, votre extérieur doit être impeccable. Cela ne fera que renforcer l’envie de rester p)lus longtemps dans votre établissement ou d’y revenir. De plus, vos clients ne se plaindront pas de la tarification que vous appliquez, du moment que vous faites les choses comme il se doit.

Qualité de l’accueil

Sourire, propreté, netteté sont les maîtres mots d’un service d’accueil, encore plus lorsqu’il est question de celui d’un établissement hôtelier. S’abstenir de réceptionnistes olé olé s’il vous plaît, c’est un métier à part entière qui s’exerce à part entière. La qualité de l’accueil est d’autant plus importante qu’elle sert ou dessert l’image de l’hôtel.

Un réceptionniste et un concierge qui connaissent le métier optimisent la confiance du client. Ils doivent tout savoir sur les activités et sites touristiques qui s’offrent dans les environs. Pouvoir renseigner sur le menu du restaurant de l’hôtel est primordial. Y est-il possible de commander un gateau anniversaire Paris par exemple?

Ils doivent pouvoir répondre promptement à cette question et à tous les types de doléances du client, quelles qu’elles soient.

Décoration et équipement

Pour la décoration, songez à faire appel à une entreprise spécialisée dans l’ameublement et la décoration d’intérieur afin qu’il lui donne du cachet et un style unique.

Un établissement d’accueil avec ou sans étoile devrait pouvoir proposer des équipements fonctionnels à sa clientèle. Le client atterrit généralement à l’hôtel soit dans le cadre de son travail, soit pour un moment récréatif. Il a donc besoin du maximum de confort.

Entre autres équipements fonctionnels, des rideaux thermiques ainsi que des systèmes de chauffages performants auront la priorité dans chaque pièce du bâtiment.

Les équipements high-tech dans les pièces de votre hôtel comme les prises USB et les canapés avec des rebords qui peuvent servir de « corbeille ». Votre clientèle sera parfaitement ravie d’apercevoir un téléviseur camouflé par la déco, derrière un tableau qui en impose, par exemple.

Enfin, n’oubliez pas les bornes WiFi car Internet est devenue indispensable pour la majorité des personnes.