De temps en temps, vous rencontrez quelqu’un qui a toujours le sourire aux lèvres. Un serveur dans un restaurant peut avoir une journée horrible, mais vous ne le saurez jamais, car il veille à vous donner un sourire chaleureux et un bonjour amical lorsqu’il prend votre commande. Cela vous fait du bien. Les chances sont bonnes que vous ayez un bon déjeuner et que vous lui laissiez un pourboire généreux.
Si vous oubliez les bonnes manières que votre mère a essayé de vous apprendre lorsque vous parlez à d’autres personnes, vous aurez beaucoup de mal à être employée dans une entreprise de services. Evitez de vous promener la tête baissée et d’agir de façon grincheuse. Faites un effort consci
ent pour garder la tête haute. Établissez un contact visuel direct et montrez que vous êtes vraiment intéressé par ce que quelqu’un d’autre vous dit. Les gens peuvent dire si vous êtes sincère ou si vous vous contentez de passer à autre chose.
Que vous travailliez dans un hôtel ou que vous vendiez des billets à l’aéroport, cela fait toute la différence si vous souriez. Nulle part il n’est plus important d’avoir une personnalité agréable et de saluer les gens avec le sourire qu’à la réception d’un hôtel.
